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軟體維護服務
眾碩科技-軟體維護服務
1.客戶購買XEIS系統系列產品時,本公司提供一年保固之售後服務,項目如下:
 

服務項目

服務內容
專屬服務制度 專屬服務制度 建立客戶單一服務窗口制度,全盤掌握客戶之作業流程,以便提供立即而有效之服務。
完整教育訓練 完整教育訓練 每月及每季教學課程表於網站上公佈,客戶可依照實際需求配合上課時間表,與專屬服務報名到本公司上課,課程中學員若有任何疑問可於課後請教隨堂專業老師。
電話諮詢服務 電話諮詢服務 操作過程中,若有任何問題發生,可來電洽詢、書面傳真或以電子信函e-mail聯絡本公司客服部人員,提供本系統相關之各項問題的諮詢服務。
即時線上服務 即時線上服務 透過internet 遠端連線的方式,為您在線上即時解決問題,聯繫更直接、更快速、更有效率,且不受距離及時間限制。可提供最迅速的線上服務。
免費程式更新 免費程式更新 於維護期限內免費提供軟體程式版本更新。可透過連線傳輸程式或寄光碟片方式,即可完善更新程式。
資訊傳真服務 資訊傳真服務 不定期傳送眾碩相關訊息,如程式更新、特殊功能使用方式及最新產品與電腦資訊運用簡介。

2.出貨安裝後,專屬服務人員會與客戶確認標準課程教育訓練時間,依據客戶購買產品模組,提供每套系統2人各3小時課程時間。

3.若客戶因設備移機、電腦中毒、要求新功能設計、資料轉換、系統環境更換、明顯人為作業疏失、或因人員離職需再次教育訓練等,以上皆不屬於產品保固及維護合約範圍之內,若需本公司協助處理時,相關費用將另報價予客戶確認後再處理。

4. 保固維護期滿,客戶可與本公司簽訂維護合約。依所購買的版本及套數,簽訂系統維護合約,繼續提供如上之服務項目。

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