掌握4大關鍵、悠游美容SPA業的紅海

現代人生活品質不斷提升，女性又喜歡追求美麗，尤其皮膚保養與SPA療程更是許多女性關注的焦點，在市場需求下，美容SPA業迅速在台灣發展起來。近年來美容SPA產業競爭非常激烈，除了一些專業大型連鎖美容SPA中心外，許多醫學美容業者、養生會館也紛紛加入美容SPA市場，使產業面臨到危機與競爭。身為經營者的您不可不知的4大關鍵：

一、樹立經營者風格

經營者與員工不同，必須具有高度的自制力，掌握全局，以身作則。經營者的人生理念、工作態度會感染員工，決定一家店的風格與公司文化。經營者創業之初會有各種各樣的艱難挑戰，要有一顆充滿熱情的心和堅持到底的毅力與信心，帶領員工積極朝目標努力。了解各方面的運作情況，學習先進的美容知識和技能，把自己的經驗與員工們共同分享。當然，經營者不必要太能幹，可以心思很細，但管理上適合一定程度的「無為而治」。專注於發展大方向的經營者，只要有完善的美容系統，提供營運分析報表協助您訂定營運策略，就可以把其它事放心交給員工做，員工有了用武之地，就會長期留下來，經營者才會更有餘裕去作下一階段的規劃.。

二、激發團隊能量

美容師是你的員工，也是你的朋友姐妹，多關心員工的感受，相信她們也不會輕易離開。美容師擔心的問題：如來客少，環境差，收入低…等等。來客少一定收入低，經營者要找出問題幫美容師解決。同時經營者的性格也關係到員工對你的忠誠度，將心比心，人性化管理。同時對表現出色的美容師，重點培養，為自己日後開分店打基礎。在獎勵制度上，言出必行，不吝嗇與員工分享成果，給予獎勵。業績獎金如何計算？操作獎金如何計算？如果只用簡單的數字導向或獎勤罰懶，只會將服務品質降低。能力強的美容師「獎利」多了，容易跳槽或自己開店；能力差的美容師罰多了就想離職。對能力差的美容師要少「口頭責罵」多「激勵協助」，加強提升原本力差的美容師，讓能力強的美容師有危機感，充分表現自己的積極性、主動性，提高美容師的整體素質。多用「心」去留住美容師，而不是只用錢去收買美容師。定期請專家來店裡培訓，養成一個學習的氛圍，誰專業誰顧客就多，收入就高，誰不專業，收入就低。讓美容師感到學習是為自己增加更多顧客和收入。以上種種，目的都在於維護團隊穩定，降低人才流失，激發員工的工作熱情。

三、顧客經營與維繫

顧客維繫重在一個「讓顧客有感」，現在美容SPA館到處都有，這麼私密的空間，顧客為什麼選擇您。是因為專業還是環境？產品好還是人員好？既然選擇您，就要好好的珍惜她。每天查看會員檔完整記錄，會員生日簡訊、生日折扣，過年過節的促銷活動和節日祝福…等等，透過美容系統都可以輕易快速的幫您解決。別小看這些細節，常常讓客戶像到你就是留住顧客的利器。以真情打動顧客，不要把顧客當「神」，把她們當成自己的親朋好友對待，那她們就是您的最佳代言人。不要強迫推銷，要主動為客戶量身定做一套適合的系統化解決方案，開發新的需求。多傾聽客戶的意見和建議。建立相應的投訴和售後服務管道，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採取積極有效的補救措施。

老客戶的維護成本是遠遠低於新客戶的開發成本的，而且只要維護好的話，他們就會固定來消費，還會帶動新顧客。每一個老顧客都有她們的朋友圈，如果她們能介紹朋友來，將為您增加更多的新客戶。也可以適當將客戶依不同屬性分級，特殊顧客特殊對待，善於經營的店家要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的服務和待遇，使他們成為你的忠誠客戶。

開美容Spa店經營實務上，是無法像一般餐飲業還是零售業一樣，靠著開幕造勢促銷及一連貫的促銷活動，就可達成讓客戶改變消費習性的目的，美容Spa店的熟客是靠時間和服務口碑來養成的，造訪的習慣有賴店家長期的照護培養，然一旦養成主顧造訪消費習慣，就不容易流失了。

四、好用有效的行銷宣傳方式

現在美容Spa店競爭非常激烈，又碰到大環境不佳，客戶如不是必須品則能省則省，能不買就不買。在消費保守下，美容SPA業更應有目標的強化促銷宣傳力道，吸引顧客上門消費，最有效的還是善用「口碑行銷」，讓顧客幫您推薦介紹，也可以仿效百貨公司美容專櫃，免費試用新產品或試做新技術，但前提是，你所提供的美容服務品質及效果要夠好才行。或是針對老客戶做回饋，美容系統可以設定來店使用課程累積做到第幾次服務時，就可以享受一次免費的服務、或是搭配特定節日活動會員儲值達到一定的額度可享點數兌換、優惠加價購換取美容產品、禮券、療程…等等。都是效果很好的行銷宣傳方式。

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